Microsoft annonce une reprise partielle après une panne mondiale

Microsoft, l’entreprise américaine de logiciels, a signalé une reprise partielle jeudi, après une panne touchant Outlook et Teams dans 74 pays et territoires, selon Downdetector.

Le groupe a signalé cette reprise jeudi 12 novembre, peu après 23 h GMT. Selon Downdetector, un site de suivi des pannes en ligne, les produits concernés ont été mis hors service en l’espace d’une heure.

Elle a touché Outlook, Teams et certaines fonctions des assistants Copilot, Claude et ChatGPT. Outlook et Teams font partie de Microsoft 365, un service d’abonnement sur le cloud utilisé par les entreprises.

Microsoft a attribué les erreurs de connexion à une probable surcharge d’une partie de son infrastructure dans plusieurs régions. L’entreprise a toutefois précisé que la panne n’était pas due à un afflux de connexions à ses services.

Selon les premières constatations rapportées par la presse spécialisée, le mécanisme chargé de vérifier l’état des serveurs les aurait mis hors service successivement. Ce dispositif sert à contrôler si les serveurs peuvent fonctionner avant de leur confier les demandes des utilisateurs.

Microsoft avait d’abord déclaré n’avoir identifié aucune mise à jour coïncidant avec le début de la panne.

Microsoft a redirigé une partie du trafic vers d’autres infrastructures, mais a reconnu que ses premières mesures n’avaient pas produit les effets attendus. L’entreprise a indiqué avoir suspendu tous ses déploiements, c’est-à-dire la mise en service de modifications de ses systèmes, pour remédier aux perturbations.

Selon Microsoft, les serveurs concernés par la panne ont été redémarrés. Dans un message publié dans la nuit, l’entreprise a précisé que les serveurs remis en service restaient stables.

Microsoft a indiqué rechercher d’autres moyens d’augmenter sa capacité face aux déséquilibres dans la gestion du trafic entre ses infrastructures.

Selon la presse spécialisée, des millions d’utilisateurs ne parvenaient plus à se connecter aux services de Microsoft 365 depuis le soir du 12 novembre.

Sur Outlook, des dizaines de milliers d’utilisateurs ne pouvaient pas accéder à leurs courriels jeudi en raison de la panne, selon la presse spécialisée.

Des administrateurs informatiques ne parvenaient parfois plus à ouvrir leur console de suivi, selon la presse spécialisée. Cette interface permet de consulter l’état des services dont ils assurent la gestion.

La Nouvelle-Zélande a indiqué que la panne affectait la réception de ses courriels ainsi que toutes ses ambassades, ses consulats et ses représentations dans le monde.

Selon la presse spécialisée, Downdetector a enregistré une baisse des signalements d’interruptions à Washington et à Hong Kong vers 4 h 50 GMT.