United Airlines restreint les réservations par des agents d’IA non autorisés

La compagnie aérienne United Airlines a annoncé des restrictions pour empêcher les agents d’IA personnels tiers non autorisés de réserver des vols pour leurs utilisateurs.

Ces restrictions couvrent ses plateformes numériques ainsi que les accès par les agences de voyages et les agrégateurs. La compagnie indique qu’elles concernent aussi les agents qui gèrent les réservations de leurs utilisateurs. Elle prévoit de modifier ses politiques de réservation, de billetterie et de distribution.

Scott Kirby, directeur général de United Airlines, a expliqué mardi lors d’un événement sa réticence envers le commerce par agents d’IA par son refus d’ajouter un intermédiaire.

United affirme que partager ses identifiants de connexion avec des assistants d’IA peut exposer des informations sensibles. Selon la compagnie, leurs actions peuvent entraîner des achats, des modifications de compte ou une utilisation de miles MileagePlus non souhaités.

United estime que le recours aux agents d’IA peut contrevenir à la réglementation fédérale du transport aérien. Elle rappelle à ce sujet qu’à l’enregistrement, une personne doit attester l’absence de produits prohibés dans les bagages du voyageur.